POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. COMPRAS PRESENCIALES

Cuando compras en nuestro showroom (tienda), tienes la posibilidad de revisar, probar y asegurarte de que el producto es el adecuado antes de llevarlo. Así darás conformidad que el producto está saliendo en óptimas condiciones.

Por este motivo, aplicamos la siguiente política:

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos en compras presenciales, salvo en casos de defectos de fabricación.
• Cambios por talla o modelo: Se pueden solicitar dentro de los 5 días posteriores a la compra, siempre y cuando:
  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
  • Se presenta el comprobante de compra (boleta o factura).
  • Según disponibilidad del producto en stock.
• Productos en liquidación o remate: No aplican para cambios ni devoluciones.
• Productos defectuosos: Si el producto tiene una falla de fábrica, el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la compra. Si la falla es verificada por nuestro equipo, se procederá con el cambio o devolución.

2. COMPRAS ONLINE

Al comprar en nuestros canales de ventas online y sitio web, entendemos que el cliente no tiene la posibilidad de ver el producto antes de recibirlo. Por ello, ofrecemos una política más flexible:

2.1. Condiciones Generales para Compras Online

• Plazo para cambios y devoluciones: Se pueden solicitar dentro de 15 días calendario desde la recepción del producto.
• Estado del producto: Debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• Productos en liquidación o remate: No son elegibles para cambios ni devoluciones.

2.2. Cambios en Compras Online

• Cambio por otra talla o modelo:
  • Sujeto a disponibilidad de stock.
  • Si el nuevo producto tiene un costo mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.
  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea por error nuestro.

2.3. Devoluciones y Reembolsos

Aceptamos devoluciones sólo en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Si presenta fallas de fabricación o daños atribuibles a Squama Perú.
• Error en el envío: Si recibiste un producto distinto al solicitado.

Proceso de Solicitud de Devolución y Reembolso:

1. Contacto inicial: El cliente debe escribirnos a atención al cliente al canal de WhatsApp +51 996 398 503.
2. Adjuntar información: Incluir fotos del producto en su estado actual y la boleta o factura de compra.
3. Evaluación de la solicitud: Nuestro equipo analizará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y responderá si es aprobada o rechazada.
4. Envío del producto: Si la devolución es aprobada, el cliente deberá enviarlo a la dirección indicada o dejarlo presencialmente. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por un error de Squama Perú.
5. Revisión del producto: Una vez recibido, el equipo verificará su estado y notificará al cliente sobre el resultado final.
6. Opciones de Reembolso:

• Reembolso del monto total del producto (sin incluir costos de envío): Se procesa dentro de 2 a 5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Cambio por otro producto: Si el cliente prefiere otro producto en lugar del reembolso, se podrá coordinar el cambio sujeto a disponibilidad.

Importante: No se realizan reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1. Enviar un mensaje a atención al cliente al canal de WhatsApp +51 996 398 503.
2. Adjuntar fotos del producto en su estado actual y la boleta o factura de compra.
3. Esperar la evaluación de nuestro equipo en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
4. Realizar el envío o dejar presencialmente el producto si la solicitud es aprobada.
5. Recibir el cambio o reembolso, según lo acordado.

4. COSTOS DE ENVÍO Y RESPONSABILIDAD

• Cambios y devoluciones por error del cliente: El cliente asume los costos de envío.
• Devoluciones por error de Squama Perú: Los costos de envío serán asumidos por nuestra empresa.
• Reembolsos de costos de envío: No se reembolsan gastos de envío originales, salvo en casos de error en el pedido.

5. CONTACTO

Si tienes alguna consulta, puedes contactarnos a través de:

• Correo: info@squamaperu.com
• WhatsApp: +51 996 398 503

Esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra clara y justa para nuestros clientes. Squama Perú se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento.